Información de contacto
En Vitalor trabajamos para ofrecer una atención al cliente clara, accesible y eficiente, garantizando el cumplimiento de la normativa vigente en España en materia de consumo y comercio electrónico. Ponemos a disposición de nuestros clientes y usuarios diferentes canales de comunicación para resolver dudas, gestionar pedidos, atender incidencias o proporcionar información adicional sobre nuestros productos y servicios. Los usuarios pueden contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico oficial soporte@vitalor.com, donde atenderemos consultas relacionadas con pedidos, devoluciones, reembolsos, cambios, facturación o cualquier otra cuestión vinculada a la actividad de nuestra tienda online. El tiempo de respuesta habitual es de entre 24 y 48 horas hábiles, pudiendo variar en periodos de alta demanda.
Asimismo, Vitalor cumple con lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), facilitando a los usuarios información clara sobre el titular del sitio web. La identificación completa de la empresa, incluyendo denominación social, NIF/CIF y domicilio social en España, estará disponible en el apartado correspondiente de Aviso Legal dentro del sitio web. En caso de que el cliente desee presentar una reclamación formal, podrá hacerlo a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando su número de pedido y describiendo detalladamente el motivo de la reclamación para poder gestionarla con la mayor rapidez posible.
De conformidad con la normativa española de protección de los consumidores y usuarios, los clientes también podrán solicitar hojas oficiales de reclamaciones cuando corresponda, las cuales serán facilitadas conforme a la legislación autonómica aplicable. Además, en caso de controversia en materia de consumo, el usuario podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) habilitada por la Comisión Europea, sin perjuicio de acudir a los juzgados y tribunales competentes en España cuando proceda.
Vitalor se compromete a mantener una comunicación transparente, respetuosa y profesional con todos sus clientes, así como a gestionar cualquier incidencia de forma diligente y conforme a la normativa vigente en España. Para garantizar una atención adecuada, recomendamos que cualquier consulta incluya los datos necesarios para identificar el pedido o la situación concreta, evitando así demoras innecesarias en la gestión. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, clara y respaldada por un servicio de atención al cliente accesible y eficiente.