Política de reembolso
En Vitalor trabajamos cada día para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos, y acompañado del comprobante de compra o número de pedido correspondiente. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados, especialmente aquellos de uso personal o higiene por razones de seguridad y salud. Asimismo, los artículos en oferta o liquidación no admiten devolución salvo que presenten defectos de fabricación.
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, deberá comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando evidencia fotográfica del producto y del embalaje. Una vez verificada la incidencia, Vitalor asumirá los costos correspondientes y ofrecerá, según corresponda, el reemplazo del artículo sin coste adicional o el reembolso completo del importe pagado, incluyendo los gastos de envío originales cuando el error sea atribuible a nuestra tienda.
Para iniciar cualquier proceso de devolución, el cliente deberá contactar previamente a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico soporte@vitalor.com, indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo los gastos de envío correspondientes, salvo en los casos de productos defectuosos o errores imputables a Vitalor. Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes extraviados durante el proceso de devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto atribuible a Vitalor.
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser procesados o enviados. Una vez que el pedido haya sido despachado, deberá seguirse el procedimiento de devolución anteriormente descrito. Para cualquier consulta adicional relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico indicado. En Vitalor valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecer soluciones rápidas, justas y transparentes en cada caso.