Política de envío
En Vitalor nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, eficiente y transparente, garantizando el cumplimiento de la normativa vigente en España en materia de comercio electrónico y protección de consumidores. Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online son procesados una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad del producto. El plazo de preparación habitual es de 1 a 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos nacionales o autonómicos. Una vez el pedido ha sido preparado y entregado al operador logístico, el tiempo estimado de entrega dentro de la península española es de entre 24 y 72 horas hábiles, pudiendo variar en función de la ubicación del destinatario, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
Para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, los plazos de entrega pueden ser superiores y estarán sujetos a condiciones logísticas específicas. En el caso de envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente podrá estar sujeto a gastos adicionales derivados de trámites aduaneros, impuestos locales o tasas de importación, los cuales correrán a su cargo conforme a la normativa vigente. Vitalor no se hace responsable de posibles retrasos derivados de procedimientos aduaneros o causas de fuerza mayor.
Los gastos de envío se indicarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, permitiendo al cliente conocer el coste total antes de confirmar la transacción. En determinados casos, Vitalor podrá ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas que se detallarán en cada campaña.
Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento para poder consultar el estado de la entrega. Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente la dirección de envío y asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete. Vitalor no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. En caso de que el pedido sea devuelto por imposibilidad de entrega, ausencia reiterada del destinatario o dirección incorrecta, el cliente podrá asumir los costes adicionales de reenvío.
Si el cliente detecta daños visibles en el paquete en el momento de la entrega, deberá indicarlo al transportista y comunicarlo a Vitalor en un plazo máximo de 24 a 48 horas, aportando evidencia fotográfica del estado del embalaje y del producto. Esto permitirá gestionar la incidencia de manera ágil con la empresa de transporte. En caso de pérdida o extravío del pedido durante el transporte, Vitalor realizará las gestiones oportunas para localizar el envío y, si procede, ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación española.
Los plazos de entrega indicados son estimados y no constituyen una garantía absoluta, aunque trabajamos para cumplirlos en la medida de lo posible. En situaciones excepcionales como campañas promocionales, rebajas, periodos navideños o circunstancias de fuerza mayor, los tiempos de preparación y entrega podrían verse afectados. Para cualquier consulta relacionada con el estado de un envío, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico oficial de la tienda, indicando su número de pedido. En Vitalor nos esforzamos por ofrecer un servicio logístico fiable y transparente, asegurando que cada pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.